Zawieranie umów na usługi online staje się coraz bardziej popularne, ale nie każdy klient zdaje sobie sprawę, jakie prawa mu przysługują. Czy można odstąpić od takiej umowy? Kiedy przysługuje zwrot pieniędzy? Jakie są wyjątki od prawa do odstąpienia? W tym poradniku szczegółowo wyjaśnimy, kiedy klient ma prawo do rezygnacji z usługi zakupionej przez internet i jak skutecznie dochodzić swoich praw.
1. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość – co mówi prawo?
W Polsce prawo do odstąpienia od umowy zawartej online regulowane jest przez Ustawę o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. Zgodnie z tą ustawą, konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny.
Kiedy prawo do odstąpienia przysługuje?
Jeśli zawarłeś umowę na usługę online (np. zamówiłeś korepetycje online, konsultację, stworzenie strony internetowej, naprawę sprzętu, szkolenie), możesz z niej zrezygnować, o ile usługa nie została jeszcze w pełni wykonana.
-Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.
-Jeśli nie zostałeś poinformowany o tym prawie, okres ten może zostać wydłużony do 12 miesięcy.
-Odstąpienie musi być złożone w formie pisemnej (e-mail lub formularz na stronie usługodawcy).
2. Kiedy nie można odstąpić od umowy na usługę zawartą online?
Choć prawo do odstąpienia od umowy jest szerokie, istnieją wyjątki, które określa art. 38 Ustawy o prawach konsumenta. Klient nie może odstąpić od umowy, jeśli:
-Usługa została w pełni wykonana – Jeśli zamówiłeś usługę i została ona wykonana w całości przed upływem 14 dni, nie możesz jej zwrócić (np. jeśli zamówiłeś projekt graficzny i go otrzymałeś).
- Zamówiłeś usługę dostosowaną do indywidualnych potrzeb – Jeśli usługa była wykonana specjalnie dla Ciebie (np. personalizowany kurs online, projekt strony internetowej, tłumaczenie na zamówienie), prawo do odstąpienia nie przysługuje.
-Wyraziłeś zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie usługi – Jeśli podczas zakupu zaznaczyłeś zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie usługi (np. dostęp do kursu online, natychmiastowe rozpoczęcie konsultacji), tracisz prawo do rezygnacji.
-Zamówiłeś usługę dotyczącą zakwaterowania, transportu, gastronomii, rekreacji – Umowy dotyczące np. rezerwacji hotelu, biletów lotniczych, biletów na koncerty czy zamówień cateringowych nie podlegają prawu do odstąpienia.
-Kupiłeś treści cyfrowe bez nośnika fizycznego – Jeśli zamówiłeś np. e-book, film online, program komputerowy i zaakceptowałeś brak prawa do odstąpienia, nie możesz żądać zwrotu pieniędzy.
3. Jak skutecznie odstąpić od umowy?
Jeśli masz prawo do rezygnacji z usługi, musisz postępować zgodnie z poniższymi krokami:
Krok 1: Sprawdź warunki odstąpienia
- Zajrzyj do regulaminu usługodawcy – powinien zawierać informacje o rezygnacji.
- Sprawdź, czy usługa została już rozpoczęta lub w pełni wykonana.
Krok 2: Przygotuj pismo o odstąpieniu
Odstąpienie od umowy musi być wyrażone w sposób jasny i jednoznaczny. Powinno zawierać:
-Twoje dane (imię, nazwisko, adres, e-mail)
-Dane usługodawcy
-Informację o usłudze, z której rezygnujesz (np. numer zamówienia, data zakupu)
-Oświadczenie o odstąpieniu od umowy
-Wniosek o zwrot środków (jeśli była dokonana płatność)
Przykładowe pismo:
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość
Imię i nazwisko: [Twoje dane]
Adres: [Twój adres]
E-mail: [Twój adres e-mail]
Do: [Dane usługodawcy]
Na podstawie art. 27 Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. odstępuję od umowy zawartej dnia [data zawarcia umowy] dotyczącej usługi [nazwa usługi].
Proszę o zwrot wpłaconych środków na rachunek bankowy: [numer konta].
Z poważaniem,
[Twoje imię i nazwisko]
Krok 3: Wyślij oświadczenie
Najlepiej wysłać je e-mailem (jeśli usługodawca to akceptuje) lub listem poleconym dla bezpieczeństwa.
Krok 4: Czekaj na zwrot pieniędzy
Usługodawca ma 14 dni na zwrot środków. Jeśli nie dokona zwrotu, można:
- Wysłać ponaglenie i zagrozić zgłoszeniem sprawy do UOKiK.
- Zgłosić sprawę do rzecznika praw konsumentów.
- Wystąpić na drogę sądową.
4. Co zrobić, jeśli usługodawca nie chce zwrócić pieniędzy?
Jeśli usługodawca odmawia zwrotu pieniędzy, masz kilka opcji:
-Zgłoś reklamację – W pierwszej kolejności napisz oficjalną reklamację.
-Powiadom UOKiK – Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów pomaga w sporach między konsumentami a przedsiębiorcami.
-Skorzystaj z pomocy rzecznika praw konsumenta – Możesz uzyskać darmowe wsparcie prawne.
-Zgłoś sprawę do sądu – Jeśli kwota jest wyższa, możesz skierować sprawę na drogę prawną.
Podsumowanie
- Masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej online bez podania przyczyny.
- Nie możesz odstąpić od umowy, jeśli usługa została już w pełni wykonana lub jest dostosowana do Twoich indywidualnych potrzeb.
- Aby skutecznie odstąpić od umowy, należy wysłać pisemne oświadczenie.
- Usługodawca ma 14 dni na zwrot pieniędzy – jeśli odmawia, można zgłosić sprawę do UOKiK lub rzecznika praw konsumenta.
Warto zawsze sprawdzać regulamin przed zakupem usług online, aby uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek. W przypadku problemów – nie bój się dochodzić swoich praw!
