Koszt wykonania integracji czatu na żywo (live chat) ze stroną

Integracja czatu na żywo, znanego jako live chat, to proces osadzenia na stronie internetowej narzędzia umożliwiającego komunikację w czasie rzeczywistym między odwiedzającym a konsultantem. Głównym celem jest natychmiastowe odpowiadanie na pytania klientów, rozwiewanie wątpliwości zakupowych i budowanie relacji, co bezpośrednio przekłada się na zwiększenie konwersji i satysfakcji użytkowników. Usługa nie polega jedynie na wklejeniu kodu – to kompleksowe wdrożenie, które obejmuje dobór odpowiedniego oprogramowania, jego konfigurację oraz dopasowanie do specyfiki biznesu i wyglądu witryny.

Podstawą techniczną wdrożenia jest umieszczenie na stronie specjalnego skryptu lub instalacja wtyczki, która wyświetla tzw. widget czatu. Proces ten różni się w zależności od platformy, na której zbudowana jest strona – inaczej wygląda na systemach CMS jak WordPress czy platformach e-commerce typu PrestaShop, a inaczej w przypadku autorskich rozwiązań. Na rynku dostępnych jest wiele narzędzi, zarówno darmowych, jak i płatnych, np. Tawk.to, LiveChat, Smartsupp czy JivoChat. Różnią się one funkcjonalnościami, takimi jak możliwość integracji z systemami CRM, wykorzystanie chatbotów do automatyzacji odpowiedzi czy zaawansowane opcje analityczne.

Sama implementacja techniczna to dopiero początek. Kluczowym elementem usługi jest konfiguracja narzędzia. Obejmuje ona personalizację wyglądu okna czatu (kolory, logo, tekst powitalny), aby było spójne z identyfikacją wizualną marki. Konfiguruje się również profile konsultantów, godziny ich dostępności, automatyczne wiadomości powitalne dla użytkowników oraz tzw. triggery, czyli reguły, które inicjują rozmowę w określonych sytuacjach (np. gdy użytkownik spędza dużo czasu na stronie cennika).